Smartphones e planos da Internet acessíveis com alta velocidade foram os principais fatores por trás do crescimento fenomenal na adoção da Internet móvel na Índia em várias camadas da cidade.
Por um lado, esse crescimento apresenta uma grande oportunidade para as marcas de consumidores, disse um novo relatório. Por outro lado, a desaceleração econômica global devido à recessão em 2022 é uma causa crescente de preocupação para muitos.
À medida que as marcas de consumidores navegam durante esse período de crise, uma pergunta que é comumente feita em todas as salas de diretoria é: Como alcançamos um crescimento sustentável?.
A MoEngage, uma plataforma de engajamento de clientes liderada por insights, divulgou seu estudo ‘Relatório de Benchmarks de engajamento de clientes’, que analisou mais de 20 bilhões de mensagens e quatro bilhões de interações com os clientes para entender o pulso do comprador indiano.
O relatório afirmou que, embora os consumidores desejem receber recomendações mais personalizadas, a maioria das marcas não atende às expectativas dos clientes. Mas as marcas que são capazes de oferecer experiências personalizadas estão colhendo os benefícios com o maior ROI nos esforços de marketing e envolvimento do cliente.
Mais de 54 % dos índios afirmam que não recebem mensagens sobre novos filmes, programas de TV ou lançamentos de música que eles gostam, revelou o relatório.
O relatório destacou que mais de 56 % dos compradores indianos não recebem atualizações frequentes de marcas de compras sobre produtos que eles gostam.
O relatório afirmou que os consumidores têm 2,7x com maior probabilidade de abrir e-mails quando as linhas de assunto forem personalizadas com base no comportamento do cliente, enquanto os consumidores têm 3,86x com maior probabilidade de interagir com mensagens móveis personalizadas e banners de sites.
O relatório sugeriu que a coleta de informações de primeira parte, como padrões de navegação ou histórico de compra, é útil para aprender como seus clientes, o que eles querem e com que precisam ser cutucados podem ser usados para obter informações sobre as preferências dos clientes.
Também destacou a criação de segmentos e coortes de clientes com base em sua afinidade, facilitando o envio de comunicação relevante para impulsionar as vendas ou renovações de assinatura.
O estudo mencionou que investir em IA e automação pode ajudar as marcas a atender às expectativas dos clientes.
Segundo o relatório, as mensagens são cruciais para criar experiências relevantes para os clientes. As marcas precisam investir na IA para otimizar as mensagens com rigoroso teste A/B e multivariado automaticamente, sugere o relatório.
O relatório mencionou as preferências do canal de comunicação na Índia. Ele afirmou que o SMS é o canal que mais cresce para os índios obtendo lembretes e alertas de renovação de assinatura.
Por outro lado, o WhatsApp é o canal que mais cresce na Índia para obter atualizações e alertas de envio.
Mensagens móveis e banners de sites no aplicativo são o canal mais preferido para os índios obter as atualizações mais recentes no mercado de ações ou em seu portfólio de investimentos, declararam o relatório.
Segundo o relatório, o email é o canal que mais cresce para os viajantes indianos obterem informações sobre viagens e estadias.