Os pagamentos digitais já ultrapassaram os cartões de crédito, com 91% dos indianos preferindo métodos de pagamento online para transações financeiras, de acordo com o último relatório da Experian Global Insights.
A Experian pesquisou 6.000 consumidores e 2.000 empresas em 20 países, incluindo Índia, Reino Unido, Estados Unidos e outros mercados da APAC sobre informações relacionadas a perspectivas econômicas de consumidores e negócios, bem-estar financeiro, comportamento online e muito mais.
Embora a mudança para transações on-line seja encorajadora, pelo menos 45% dos consumidores indianos entrevistados expressaram preocupação com fraude e roubo de identidade. E 80% dos consumidores esperam que as empresas tomem as precauções necessárias para proteger suas informações de fraudadores.
Pelo menos 58% dos consumidores destacaram a proteção de dados financeiros, como detalhes de contas bancárias, detalhes de cartão de crédito e muito mais, como prioridade.
Outros 60% dos consumidores indianos estão preocupados com e-mails, mensagens ou golpes telefônicos falsos/phishing. No entanto, 30% dos consumidores disseram que foram vítimas de roubo de identidade online, enquanto 29% dos consumidores indianos foram vítimas do roubo de seus dados de cartão de crédito/pagamento.
Segurança (92%) e privacidade (92%) continuam sendo fatores importantes nas transações online.
O estudo revelou ainda que o uso dos serviços ‘Compre agora, pague depois’ ou BNPL nos últimos seis meses aumentou cerca de 18% em todo o mundo, enquanto na Índia, o aumento foi de 21%.
A Índia está se movendo em direção à construção de um ecossistema digital forte, onde os consumidores podem usar soluções e serviços digitais para gerenciar suas finanças com eficiência. As empresas precisam considerar atender às demandas em constante mudança dos consumidores enquanto adotam tecnologia e inovação em escala. a experiência digital ajudará bastante a conquistar a confiança e a fidelidade do consumidor, disse Neeraj Dhawan, gerente nacional da Experian India.